Términos y Condiciones

El contrato entre Cappadocia Hot Air Balloon y el Cliente pasa a ser vinculante cuando se recibe el depósito requerido o el pago total y se envía la Confirmación de Reserva. Al confirmar una reserva, el Cliente también acepta las condiciones aplicables de cualquier proveedor independiente incluido en la reserva. Cappadocia Hot Air Balloon mantiene la responsabilidad por los servicios que opera directamente.

Los precios se muestran en euros (€) y se calculan según las tarifas disponibles de nuestros colaboradores en el momento de preparar la cotización. Hasta que la reserva quede confirmada, los precios pueden revisarse. El Cliente es responsable de las diferencias por conversión de moneda, variaciones del tipo de cambio y cualquier comisión cobrada por bancos o proveedores de pago relacionada con el método de pago elegido.

• Depósito: normalmente se requiere al menos el 40% del valor de la reserva para asegurarla. En determinados paquetes o servicios puede aplicarse un porcentaje diferente.
• Saldo restante: si el importe total no se ha pagado antes del Inicio del Tour, Cappadocia Hot Air Balloon puede pausar, retener o cancelar los servicios hasta recibir el pago pendiente.
• Métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, Western Union y transferencia bancaria internacional. No se aceptan American Express ni Diners Club.
• Confirmación de pago: después de una autorización correcta de la tarjeta o una transferencia bancaria confirmada, se emite un recibo por correo electrónico.
• Costes de transferencia: todos los costes de transferencia bancaria, incluidas las comisiones de bancos intermediarios, deben ser pagados por el Cliente. Cualquier pago insuficiente deberá ser cubierto por el Cliente salvo acuerdo escrito en contrario.
• Comisión de servicio por tarjeta: el primer pago de depósito no tiene comisión adicional por tarjeta; si el saldo restante se paga con tarjeta de crédito, se aplica una comisión de servicio del 10%.

Cappadocia Hot Air Balloon puede colaborar con socios profesionales aprobados, agencias de viajes, hoteles, proveedores de alojamiento y empresas turísticas comparables para promocionar y vender sus servicios. El acceso a cualquier programa de afiliados o comisiones no es automático. Cappadocia Hot Air Balloon puede aprobar, rechazar, suspender o cerrar una cuenta de agente o afiliado a su sola discreción.

Elegibilidad. Los beneficios de afiliado, saldos del monedero, comisiones y derechos de retiro se limitan a cuentas de socios profesionales aprobados. Los clientes particulares, usuarios generales del sitio web, cuentas duplicadas, autorreferencias y cuentas vinculadas a actividad engañosa, sospechosa o abusiva no son elegibles salvo confirmación escrita de Cappadocia Hot Air Balloon.

Derecho a comisión. Una comisión es provisional cuando se crea una reserva. Solo se vuelve elegible después de que la reserva relacionada haya sido pagada íntegramente, confirmada, completada y no haya sido cancelada, reembolsada, disputada, objeto de contracargo o marcada como inválida. Si la reserva se modifica, cancela, reembolsa parcial o totalmente, se disputa, queda sujeta a contracargo, se ve afectada por fraude, uso indebido o seguimiento incorrecto, Cappadocia Hot Air Balloon puede reducir, cancelar, revertir, retener o corregir la comisión correspondiente y el saldo del monedero.

Precios y conducta de venta. Los agentes y socios afiliados no deben anunciar ni vender servicios de Cappadocia Hot Air Balloon por debajo del precio base ni de manera engañosa. El viajero final sigue siendo cliente de Cappadocia Hot Air Balloon para los servicios operados u organizados a través de Cappadocia Hot Air Balloon. Los servicios operados directamente siguen siendo nuestra responsabilidad, mientras que los servicios de terceros permanecen sujetos a las reglas del proveedor establecidas en estos Términos y Condiciones.

Uso del monedero de afiliado. El saldo aprobado del monedero de afiliado puede utilizarse para comprar tours elegibles en el sitio web de Cappadocia Hot Air Balloon, salvo que un tour, servicio, campaña o condición de reserva específica indique lo contrario. Cappadocia Hot Air Balloon puede limitar, rechazar o modificar el uso del monedero para tours promocionales, productos con descuento, servicios de terceros, vuelos, reservas solo de hotel, arreglos privados, impuestos, cargos o campañas especiales. El saldo del monedero no puede transferirse a otra persona o cuenta y no tiene valor en efectivo salvo mediante un retiro elegible aprobado.

Importe mínimo de retiro. La solicitud mínima de retiro de afiliado es de 100 €. Las solicitudes inferiores a 100 € no pueden enviarse ni procesarse. El umbral de 100 € se aplica al importe solicitado antes de comisiones de transferencia bancaria, cargos de bancos intermediarios, tarifas de proveedores de pago, costes de conversión de moneda o gastos de transacción similares. El importe finalmente recibido puede ser inferior si bancos o proveedores de pago aplican deducciones.

Revisión del retiro y plazo de pago. Toda solicitud de retiro se revisa y debe ser aprobada por Cappadocia Hot Air Balloon. Podemos solicitar verificación de cuenta, datos comerciales correctos, información de pago válida, datos de factura, documentos fiscales o cualquier información legalmente requerida antes de aprobar el pago. Una vez revisada y aprobada una solicitud elegible, Cappadocia Hot Air Balloon iniciará el proceso de pago en un plazo de 15 días hábiles.

Gastos de transferencia y retrasos. Las comisiones de transferencia bancaria, costes de bancos intermediarios, tarifas de proveedores de pago, costes de conversión de moneda, cargos por transferencias rechazadas y gastos similares relacionados con un retiro de afiliado pueden deducirse del importe solicitado. Estos costes dependen del banco, país, moneda, método de pago y cuenta receptora. Después de que Cappadocia Hot Air Balloon envíe la instrucción de pago, no somos responsables de retrasos, deducciones, comisiones de bancos intermediarios, datos bancarios incorrectos, transferencias rechazadas ni tiempo adicional de procesamiento causado por bancos, bancos intermediarios o proveedores de pago.

Impuestos y registros legales. Los socios afiliados son responsables de sus propias declaraciones fiscales, facturas, registros contables y obligaciones legales en su país. Cuando la ley lo exija, Cappadocia Hot Air Balloon puede retener, deducir, solicitar documentos o retrasar el pago hasta que se facilite la información requerida.

Cambios en el programa. Cappadocia Hot Air Balloon puede actualizar las tarifas de afiliado, productos elegibles, reglas de uso del monedero, reglas de retiro, condiciones de campaña o el programa de afiliados en cualquier momento. También puede corregir errores técnicos, errores de seguimiento, comisiones duplicadas o saldos acreditados incorrectamente. Ningún socio tiene garantizado un ingreso mínimo, volumen de reservas o valor de comisión.

Revise esta sección antes de reservar. El cargo de cancelación depende del número de días entre la fecha en que recibimos su solicitud escrita de cancelación y la fecha del primer servicio de su reserva.

Una reserva que incluye más de un servicio, como tours, hoteles, traslados, vuelos, chárteres o actividades, se trata como una sola unidad de reserva independientemente del número de pasajeros. En los servicios compartidos, cancelar un pasajero puede considerarse cancelación de toda la reserva, y los cargos siguientes pueden aplicarse a todos los pasajeros afectados.

Salvo que exista un plazo más estricto o específico, en toda cancelación se retiene un cargo administrativo del 25%. Los vuelos, tarifas hoteleras o entradas de actividades no reembolsables incluidos en la reserva se cobran además del porcentaje indicado abajo, sin importar cuándo se haga la cancelación.

Tabla de cargos de cancelación

Reglas adicionales de cancelación

• Regla de no presentación. Si el Cliente no llega al punto de salida acordado y no ha dado aviso previo por escrito, se cobra el 100% del valor de la reserva.
• Tarifas hoteleras restringidas. Los hoteles confirmados con tarifas no reembolsables o restringidas pueden seguir siendo totalmente no reembolsables aunque la tabla general permita un reembolso parcial. Ese importe no reembolsable se retiene y se suma a cualquier otro cargo de cancelación.
• Tours promocionales y ofertas especiales. Los tours con descuento, de campaña o promocionales son estrictamente no reembolsables. La cancelación en cualquier momento antes de la salida genera un cargo del 100%.
• Método de cancelación. La cancelación debe solicitarse por escrito mediante correo electrónico o nuestro formulario de contacto. La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que la solicitud escrita nos llega durante el horario de oficina.

• Cambios solicitados por el Cliente: las modificaciones después del pago del depósito pueden requerir cargos adicionales de modificación. Los cambios que afecten a tres o más días del itinerario normalmente conllevan una tarifa de 100 €.
• Modificaciones sustanciales: los cambios que afecten a cinco o más días pueden tratarse como una cancelación parcial o total y pueden quedar sujetos a las reglas de cancelación anteriores.
• Costes de proveedores: los costes de terceros, como penalizaciones de cancelación, reservas no reembolsables y diferencias de tarifa aérea, se trasladan al Cliente después de explicar las opciones disponibles.
• Eventos personales: Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable de cancelaciones causadas por enfermedad, lesión, fallecimiento familiar u otras emergencias personales.
• Servicios de terceros: Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable de daños, pérdidas, retrasos o lesiones derivados de un servicio de terceros salvo que resulten directamente de nuestra propia negligencia.
• Asuntos migratorios: Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable de denegaciones de entrada, detenciones o decisiones fronterizas tomadas por las autoridades. Los servicios perdidos en tales casos no se reembolsan.
• Ley turca: nada en estos Términos y Condiciones elimina los derechos otorgados por la legislación turca obligatoria de protección al consumidor.
• Estándares de seguridad: Cappadocia Hot Air Balloon trabaja con operadores autorizados, guías cualificados y proveedores de transporte que deben cumplir altos estándares de seguridad.
• Asistencia de emergencia: durante la estancia del Cliente en Türkiye está disponible una línea de emergencia en turco/inglés.
• Efectos personales: Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable de pérdida, daño o robo de objetos personales.
• Paradas de compras: los tours regulares en grupo pueden incluir visitas opcionales a tiendas artesanales como alfombras, cuero o joyería. Las compras son totalmente voluntarias y Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable de ellas.

Normalmente incluido:

• Transporte terrestre con conductores profesionales, incluido combustible, peajes, aparcamiento y cualquier multa de tráfico
• Alojamiento en hotel con desayuno bufé estándar durante el horario normal de desayuno
• Un traslado de llegada desde el aeropuerto y un traslado de salida al aeropuerto
• Entradas y servicios de guía cuando se indiquen en el itinerario
• IVA e impuestos aplicables
• Visitas opcionales a tiendas artesanales sin obligación de compra
• Propinas para guías y conductores, que son opcionales y habituales

Normalmente no incluido:

• Vuelos internacionales hacia y desde Türkiye
• Cargos de visado y gastos de tramitación del visado
• Seguro de viaje personal
• Almuerzos, cenas, bebidas y aperitivos salvo que se indiquen expresamente como incluidos
• Minibar, teléfono, lavandería, servicio de habitaciones y otros cargos personales del hotel
• Servicio de desayuno temprano o desayuno para llevar en salidas tempranas
• Late check-out, sujeto a disponibilidad y cargo adicional
• Traslados adicionales al aeropuerto necesarios por vuelos de llegada o salida diferentes
• Actividades opcionales, incluidos vuelos en globo aerostático, paseos a caballo o tours en ATV, salvo que estén expresamente incluidas
• Daños causados por el viajero a hoteles, vehículos u otros bienes
• Gastos médicos, incluidas visitas a clínicas, tratamiento hospitalario y medicación
• Check-in de vuelos; Cappadocia Hot Air Balloon no acepta responsabilidad por vuelos perdidos porque el check-in no se completó correctamente o a tiempo

Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable de pérdidas, daños, interrupciones o retrasos causados por eventos de fuerza mayor, es decir, circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control razonable. Estos eventos pueden incluir terremotos, inundaciones, actividad volcánica, pandemias, epidemias, terrorismo, guerra, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, huelgas o fallos de servicios públicos. En estas situaciones, realizaremos esfuerzos razonables para ofrecer alternativas o reembolsar servicios no utilizados a nuestra discreción, pero no se garantiza ningún resultado concreto.

El Cliente debe contar con un pasaporte válido con al menos seis meses de vigencia restante después de la fecha de regreso. Cualquier visado, documento de tránsito o permiso de entrada requerido para el viaje también es responsabilidad del Cliente. Cappadocia Hot Air Balloon no es responsable si se deniega la entrada por documentos de viaje ausentes, insuficientes o inválidos.

Los clientes con discapacidad, movilidad reducida o afecciones médicas de larga duración deben informar a Cappadocia Hot Air Balloon antes de reservar. Revisaremos si los arreglos solicitados pueden proporcionarse de forma razonable y segura, y pueden aplicarse costes adicionales. Cappadocia Hot Air Balloon puede rechazar un servicio si las necesidades del Cliente no pueden atenderse de manera razonable o segura. Las necesidades alimentarias y alergias deben comunicarse al menos 21 días antes de la salida; no se pueden garantizar comidas completamente libres de alérgenos.

Si el Cliente no queda satisfecho con algún servicio, debe informar de inmediato a Cappadocia Hot Air Balloon a través de su agente de reservas o del contacto de emergencia 24/7 para que podamos intentar resolver el asunto durante el viaje. Los asuntos no urgentes pueden comunicarse durante el horario de oficina. Si el problema no se resuelve en destino, deberá enviarse una reclamación por escrito dentro de los 28 días posteriores al final del tour. No comunicar el problema durante el tour puede reducir o eliminar cualquier derecho a compensación o solución.

Cappadocia Hot Air Balloon puede compartir información personal con proveedores externos como aerolíneas, hoteles y operadores turísticos solo cuando sea necesario para prestar los servicios reservados. Los datos personales se almacenan y transfieren utilizando medidas de seguridad adecuadas. Para obtener información completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y conservamos los datos personales, incluidos sus derechos conforme al RGPD de la UE, consulte nuestra Política de Privacidad.

Todo contrato celebrado con Cappadocia Hot Air Balloon se rige por las leyes de la República de Türkiye. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones queda bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales turcos, sin afectar los derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la ley del lugar de residencia del Cliente.