Cancellazioni, rimborsi e modifiche

Per i tour standard, la penale dipende dai giorni tra la richiesta scritta di cancellazione e la prima data di servizio.

Una prenotazione con più servizi, come tour, hotel, transfer, voli, charter e attività, viene trattata come un’unica unità. Se ci sono servizi condivisi, la cancellazione di un passeggero può incidere sull’intera prenotazione.

• 61–90 giorni prima: Penale 30%; rimborso 70%.
• 31–60 giorni prima: Penale 40%; rimborso 60%.
• 16–30 giorni prima: Penale 70%; rimborso 30%.
• 0–15 giorni o no-show: Penale 100%; nessun rimborso.

Salvo regola più severa, viene trattenuto un 25% amministrativo. Voli, hotel o attività non rimborsabili si aggiungono alla penale. Tour promozionali o offerte speciali sono completamente non rimborsabili.

La cancellazione deve essere richiesta per iscritto, via email, modulo contatti o WhatsApp, includendo il riferimento prenotazione. La sola telefonata non è accettata perché serve un orario scritto di ricezione.

• Passo 1: Invia la richiesta scritta il prima possibile.
• Passo 2: Vengono calcolati e inviati fascia applicabile, penale e importo rimborsabile.
• Passo 3: Confermi la cancellazione per iscritto.
• Passo 4: Il rimborso viene processato e la prenotazione chiusa.

La data di cancellazione è la data in cui la richiesta scritta viene ricevuta durante l’orario d’ufficio. Vicino ai cambi fascia, inviala al mattino per non perdere un giorno.

Dopo la conferma scritta della cancellazione, i rimborsi arrivano di solito sul conto entro 8–19 giorni lavorativi.

• Processo interno: 7–14 giorni lavorativi per dare istruzione alla banca o inviare il bonifico.
• Movimento interbancario: 0–2 giorni lavorativi.
• Accredito dalla tua banca: 1–5 giorni lavorativi.

I rimborsi tornano al metodo originale: carta sulla stessa carta e bonifico sul conto di origine.

Per forza maggiore come guerra o pandemia, rimborsi, crediti, riprogrammazioni o altre soluzioni sono determinati dall’agenzia quando l’evento impedisce direttamente il viaggio in Turchia perché i voli da o per la Turchia sono sospesi o non disponibili. Se i voli restano operativi, la sola forza maggiore non dà diritto al rimborso.

Sì, spesso le date possono essere cambiate, ed è di frequente più economico che cancellare. I costi dipendono da quanto manca alla partenza.

• 21+ giorni prima: Il cambio data è di solito gratuito, soggetto a disponibilità di hotel e voli.
• 14–20 giorni prima: Commissione modifica di 50 € per prenotazione, più eventuale differenza tariffaria del nuovo volo.
• Meno di 14 giorni: Il cambio non è garantito e può includere costi di riemissione aerea e penali hotel.

Se le nuove date sono in alta stagione, viene addebitata solo la differenza. Se sono in bassa stagione, la differenza può essere accreditata. Invia due o tre date possibili per trovare l’opzione meno costosa.

No. Le prenotazioni promozionali, scontate o in offerta speciale non sono rimborsabili. Dopo il pagamento dell’acconto, la prenotazione è soggetta a regola 100% non rimborsabile.

• Rimborso dopo cancellazione: 0 €, indipendentemente da quanto presto venga richiesta.
• Cambio data: A volte possibile se richiesto 21+ giorni prima e se disponibilità hotel / voli lo consente.
• Meno di 21 giorni: Per prenotazioni promozionali normalmente il cambio data non è disponibile.
• Cancellazione da operatore o meteo: Se il fornitore o il meteo cancellano il servizio, restano validi rimborso totale o riprogrammazione gratuita.

Le condizioni promozionali non rimborsabili devono apparire nella pagina tour, nel checkout e nella conferma.

Se il fornitore cancella un tour o il maltempo rende impossibile il servizio, il servizio interessato è protetto.

• Cancellazione da parte dell’azienda: Rimborso del 100% di quanto pagato, inclusi acconto e saldo, di solito entro 7–14 giorni lavorativi.
• Cancellazione mongolfiera per meteo: Rimborso del 100% della quota mongolfiera, riprogrammazione gratuita se disponibile o alternativa di osservazione intorno a 48–54 €.
• Tour terrestri: Pioggia e neve normalmente non cancellano i tour; solo strade chiuse o avvisi ufficiali causano rinvii.
• Alternative: Musei al coperto, visite in grotta o spa possono essere offerte quando adatte.

Le decisioni sui voli in mongolfiera sono normalmente prese dall’autorità aeronautica verso le 05:30, con aggiornamenti agli ospiti intorno alle 06:00.

Se un viaggiatore cancella da una prenotazione condivisa, di solito il resto può continuare. L’impatto dipende da cosa era condiviso.

• Elementi per persona: Quote tour, voli e ingressi del viaggiatore che cancella seguono la normale fascia di penale; gli altri non sono coinvolti.
• Camera condivisa: Se due persone condividevano una doppia e una cancella, chi resta può dover pagare il supplemento singola, oppure si può cercare una soluzione opzionale di condivisione.
• Cancellazione del referente: Il riferimento prenotazione può normalmente essere trasferito a un altro membro del gruppo.

Avvisa presto se una cancellazione è probabile. Spesso la prenotazione può essere riorganizzata prima che aumentino le penali o si perdano sconti gruppo.

L’assicurazione viaggio è fortemente consigliata, anche se la Turchia non la richiede per l’ingresso. Le fasce standard di cancellazione non coprono motivi personali come malattia, emergenze familiari o voli internazionali persi.

• Costo tipico: Una polizza completa di una settimana costa spesso circa 15–30 € a persona.
• Coperture utili: Annullamento per qualsiasi motivo, interruzione viaggio, emergenza medica, evacuazione, perdita bagaglio e furto.
• Quando acquistare: Al momento della prenotazione, perché le polizze coprono di solito solo eventi successivi all’acquisto.
• Assicurazione carta: Controlla attentamente le esclusioni; condizioni preesistenti e penali tour potrebbero non essere coperte.

L’assicurazione non viene venduta direttamente, ma su richiesta possono essere suggeriti fornitori affidabili.

I problemi vanno segnalati appena si presentano, perché la maggior parte può essere risolta mentre il tour è ancora in corso. I reclami formali scritti possono essere inviati entro 28 giorni dalla fine del tour.

• Durante il tour: Contatta subito guida, autista o supporto WhatsApp di Cappadocia Hot Air Balloon al +90 505 932 7978, +90 533 554 8555, +90 536 709 5098 e +90 532 450 8227 per problemi di camera, pasti mancanti o incomprensioni sul pickup.
• Dopo il tour: Invia il reclamo scritto a [email protected] con riferimento prenotazione, data, descrizione dell’accaduto, foto o ricevute se disponibili.
• Tempo di risposta: La conferma di ricezione arriva di solito entro 2 giorni lavorativi.
• Indagine: Vengono verificati hotel, guide e fornitori, e l’esito viene normalmente condiviso entro 14 giorni lavorativi.

I reclami inviati dopo 28 giorni possono essere esaminati per cortesia, ma potrebbero non rientrare in una valutazione di rimborso secondo i termini.