Termini e Condizioni

Il contratto tra Cappadocia Hot Air Balloon e il Cliente diventa vincolante quando viene ricevuto l’acconto richiesto o il pagamento totale e viene inviata la Conferma di Prenotazione. Confermando una prenotazione, il Cliente accetta anche le condizioni applicabili di qualsiasi fornitore indipendente incluso nella prenotazione. Cappadocia Hot Air Balloon rimane responsabile dei servizi che gestisce direttamente.

I prezzi sono indicati in euro (€) e vengono calcolati in base alle tariffe disponibili presso i nostri partner al momento della preparazione del preventivo. Fino alla conferma della prenotazione, i prezzi possono essere aggiornati. Il Cliente è responsabile delle differenze di conversione valutaria, delle variazioni del tasso di cambio e di eventuali commissioni applicate da banche o fornitori di pagamento in relazione al metodo scelto.

• Acconto: normalmente è richiesto almeno il 40% del valore della prenotazione per bloccarla. Una percentuale diversa può essere applicata a determinati pacchetti o servizi.
• Saldo residuo: se l’importo totale non è stato pagato entro l’Inizio del Tour, Cappadocia Hot Air Balloon può sospendere, trattenere o cancellare i servizi fino alla ricezione del pagamento dovuto.
• Metodi di pagamento accettati: Visa, MasterCard, Western Union e bonifico bancario internazionale. American Express e Diners Club non sono accettati.
• Conferma del pagamento: dopo una corretta autorizzazione della carta o un bonifico confermato, viene emessa una ricevuta via email.
• Costi di bonifico: tutti i costi di bonifico bancario, incluse le commissioni delle banche intermediarie, devono essere pagati dal Cliente. Qualsiasi importo mancante deve essere saldato dal Cliente salvo diverso accordo scritto.
• Commissione di servizio carta: il primo pagamento di acconto non prevede una commissione carta aggiuntiva; se il saldo residuo viene pagato con carta di credito, si applica una commissione di servizio del 10%.

Cappadocia Hot Air Balloon può collaborare con partner professionali approvati, agenzie di viaggio, hotel, strutture ricettive e imprese turistiche comparabili per promuovere e vendere i propri servizi. L’accesso a qualsiasi programma affiliati o commissionale non è automatico. Cappadocia Hot Air Balloon può approvare, rifiutare, sospendere o chiudere un account agente o affiliato a propria esclusiva discrezione.

Idoneità. Benefici affiliati, saldi del wallet, commissioni e diritti di prelievo sono limitati agli account di partner professionali approvati. Clienti privati, utenti generici del sito, account duplicati, auto-referenze e account collegati ad attività fuorvianti, sospette o abusive non sono idonei salvo conferma scritta di Cappadocia Hot Air Balloon.

Diritto alla commissione. Una commissione è provvisoria quando viene creata una prenotazione. Diventa idonea solo dopo che la relativa prenotazione è stata interamente pagata, confermata, completata e non è stata cancellata, rimborsata, contestata, oggetto di chargeback o contrassegnata come non valida. Se la prenotazione viene modificata, cancellata, rimborsata parzialmente o totalmente, contestata, soggetta a chargeback, interessata da frode, uso improprio o tracciamento errato, Cappadocia Hot Air Balloon può ridurre, cancellare, stornare, trattenere o correggere la relativa commissione e il saldo del wallet.

Prezzi e condotta di vendita. Agenti e partner affiliati non devono pubblicizzare o vendere servizi Cappadocia Hot Air Balloon al di sotto del prezzo base né in modo fuorviante. Il viaggiatore finale rimane cliente Cappadocia Hot Air Balloon per i servizi gestiti o organizzati tramite Cappadocia Hot Air Balloon. I servizi gestiti direttamente restano nostra responsabilità, mentre i servizi di terzi rimangono soggetti alle regole del fornitore indicate nei presenti Termini e Condizioni.

Uso del wallet affiliato. Il saldo approvato del wallet affiliato può essere utilizzato per acquistare tour idonei sul sito Cappadocia Hot Air Balloon, salvo diversa indicazione in un tour, servizio, campagna o condizione di prenotazione specifica. Cappadocia Hot Air Balloon può limitare, rifiutare o modificare l’uso del wallet per tour promozionali, prodotti scontati, servizi di terzi, voli, prenotazioni solo hotel, accordi privati, tasse, commissioni o campagne speciali. Il saldo del wallet non può essere trasferito a un’altra persona o account e non ha valore in contanti salvo tramite un prelievo idoneo approvato.

Importo minimo di prelievo. La richiesta minima di prelievo affiliato è di 100 €. Le richieste inferiori a 100 € non possono essere inviate né elaborate. La soglia di 100 € si applica all’importo richiesto prima di commissioni di bonifico bancario, spese di banche intermediarie, commissioni dei fornitori di pagamento, costi di conversione valuta o spese di transazione simili. L’importo effettivamente ricevuto può essere inferiore se banche o fornitori di pagamento applicano trattenute.

Verifica del prelievo e tempi di pagamento. Ogni richiesta di prelievo viene esaminata e deve essere approvata da Cappadocia Hot Air Balloon. Possiamo richiedere verifica dell’account, dati aziendali corretti, informazioni di pagamento valide, dati di fattura, documenti fiscali o qualsiasi informazione legalmente richiesta prima di approvare il pagamento. Una volta esaminata e approvata una richiesta idonea, Cappadocia Hot Air Balloon avvierà il processo di pagamento entro 15 giorni lavorativi.

Spese di trasferimento e ritardi. Commissioni di bonifico bancario, costi di banche intermediarie, commissioni dei fornitori di pagamento, costi di conversione valuta, addebiti per bonifici respinti e spese simili collegate a un prelievo affiliato possono essere detratti dall’importo richiesto. Tali costi dipendono da banca, Paese, valuta, metodo di pagamento e conto ricevente. Dopo l’invio dell’istruzione di pagamento da parte di Cappadocia Hot Air Balloon, non siamo responsabili di ritardi, trattenute, commissioni di banche intermediarie, dati bancari errati, bonifici respinti o tempi aggiuntivi di elaborazione causati da banche, banche intermediarie o fornitori di pagamento.

Tasse e registri legali. I partner affiliati sono responsabili delle proprie dichiarazioni fiscali, fatture, registrazioni contabili e obblighi legali nel proprio Paese. Quando richiesto dalla legge, Cappadocia Hot Air Balloon può trattenere, dedurre, richiedere documenti o ritardare il pagamento finché le informazioni richieste non vengono fornite.

Modifiche al programma. Cappadocia Hot Air Balloon può aggiornare in qualsiasi momento le tariffe affiliate, i prodotti idonei, le regole di utilizzo del wallet, le regole di prelievo, le condizioni di campagna o il programma affiliati. Può inoltre correggere errori tecnici, errori di tracciamento, commissioni duplicate o saldi accreditati in modo errato. Nessun partner ha garanzia di reddito minimo, volume di prenotazioni o valore della commissione.

Consulta questa sezione prima di prenotare. Il costo di cancellazione dipende dal numero di giorni tra la data in cui riceviamo la tua richiesta scritta di cancellazione e la data del primo servizio della prenotazione.

Una prenotazione che include più di un servizio, come tour, hotel, trasferimenti, voli, charter o attività, viene trattata come un’unica unità di prenotazione indipendentemente dal numero di passeggeri. Per i servizi condivisi, la cancellazione di un passeggero può essere gestita come cancellazione dell’intera prenotazione e i costi seguenti possono applicarsi a tutti i passeggeri interessati.

Salvo che si applichi una scadenza più severa o specifica, su ogni cancellazione viene trattenuto un costo amministrativo del 25%. Voli, tariffe alberghiere o biglietti di attività non rimborsabili inclusi nella prenotazione vengono addebitati oltre alla percentuale indicata sotto, indipendentemente dal momento della cancellazione.

Tabella dei costi di cancellazione

Regole di cancellazione aggiuntive

• Regola di mancata presentazione. Se il Cliente non arriva al punto di partenza concordato e non ha dato preavviso scritto, viene addebitato il 100% del valore della prenotazione.
• Tariffe alberghiere vincolate. Gli hotel confermati con tariffe non rimborsabili o vincolate possono rimanere totalmente non rimborsabili anche quando la tabella generale consente un rimborso parziale. Tale importo non rimborsabile viene trattenuto e sommato a qualsiasi altro costo di cancellazione.
• Tour promozionali e offerte speciali. I tour scontati, in campagna o promozionali sono rigorosamente non rimborsabili. La cancellazione in qualsiasi momento prima della partenza comporta un addebito del 100%.
• Metodo di cancellazione. La cancellazione deve essere richiesta per iscritto via email o tramite il nostro modulo di contatto. La data effettiva di cancellazione è la data in cui la richiesta scritta ci raggiunge durante l’orario d’ufficio.

• Modifiche richieste dal Cliente: le modifiche dopo il pagamento dell’acconto possono comportare costi aggiuntivi di variazione. Le modifiche che interessano tre o più giorni di itinerario normalmente prevedono una tariffa di 100 €.
• Modifiche sostanziali: le modifiche che interessano cinque o più giorni possono essere trattate come cancellazione parziale o totale e possono essere soggette alle regole di cancellazione sopra indicate.
• Costi dei fornitori: i costi di terzi, come penali di cancellazione, prenotazioni non rimborsabili e differenze tariffarie aeree, vengono trasferiti al Cliente dopo aver spiegato le opzioni disponibili.
• Eventi personali: Cappadocia Hot Air Balloon non è responsabile per cancellazioni causate da malattia, infortunio, decesso in famiglia o altre emergenze personali.
• Servizi di terzi: Cappadocia Hot Air Balloon non è responsabile di danni, perdite, ritardi o lesioni derivanti da un servizio di terzi salvo che derivino direttamente da nostra negligenza.
• Questioni migratorie: Cappadocia Hot Air Balloon non è responsabile per rifiuti di ingresso, detenzioni o decisioni di frontiera prese dalle autorità. I servizi persi in tali casi non vengono rimborsati.
• Legge turca: nulla nei presenti Termini e Condizioni elimina i diritti riconosciuti dalla normativa turca obbligatoria a tutela del consumatore.
• Standard di sicurezza: Cappadocia Hot Air Balloon collabora con operatori autorizzati, guide qualificate e fornitori di trasporto che devono rispettare elevati standard di sicurezza.
• Assistenza di emergenza: durante il soggiorno del Cliente in Türkiye è disponibile una linea di emergenza in turco/inglese.
• Effetti personali: Cappadocia Hot Air Balloon non è responsabile per perdita, danneggiamento o furto di oggetti personali.
• Soste per shopping: i tour di gruppo regolari possono includere visite facoltative a botteghe artigiane come negozi di tappeti, pelle o gioielli. Gli acquisti sono completamente volontari e Cappadocia Hot Air Balloon non ne è responsabile.

Normalmente incluso:

• Trasporto via terra con autisti professionisti, inclusi carburante, pedaggi, parcheggio ed eventuali multe stradali
• Sistemazione in hotel con colazione a buffet standard durante i normali orari di colazione
• Un trasferimento aeroportuale di arrivo e un trasferimento aeroportuale di partenza
• Biglietti d’ingresso e servizi di guida quando indicati nell’itinerario
• IVA e tasse applicabili
• Visite facoltative a botteghe artigiane senza alcun obbligo di acquisto
• Mance per guide e autisti, facoltative e consuete

Normalmente non incluso:

• Voli internazionali da e per la Türkiye
• Costi del visto e spese di gestione del visto
• Assicurazione di viaggio personale
• Pranzi, cene, bevande e snack salvo quando espressamente indicati come inclusi
• Minibar, telefono, lavanderia, servizio in camera e altri addebiti personali in hotel
• Servizio di colazione anticipata o colazione al sacco per partenze mattutine
• Late check-out, soggetto a disponibilità e costo aggiuntivo
• Trasferimenti aeroportuali extra richiesti per voli di arrivo o partenza diversi
• Attività facoltative, inclusi voli in mongolfiera, passeggiate a cavallo o tour in ATV, salvo quando espressamente incluse
• Danni causati dal viaggiatore a hotel, veicoli o altri beni
• Spese mediche, incluse visite in clinica, cure ospedaliere e farmaci
• Check-in dei voli; Cappadocia Hot Air Balloon non accetta responsabilità per voli persi perché il check-in non è stato completato correttamente o in tempo

Cappadocia Hot Air Balloon non è responsabile di perdite, danni, interruzioni o ritardi causati da eventi di forza maggiore, ovvero circostanze insolite e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali eventi possono includere terremoti, alluvioni, attività vulcanica, pandemie, epidemie, terrorismo, guerra, disordini civili, restrizioni governative, scioperi o guasti dei servizi pubblici. In queste situazioni faremo ragionevoli sforzi per offrire alternative o rimborsare i servizi non utilizzati a nostra discrezione, ma non viene garantito alcun risultato specifico.

Il Cliente deve possedere un passaporto valido con almeno sei mesi di validità residua dopo la data di rientro. Qualsiasi visto, documento di transito o permesso di ingresso richiesto per il viaggio è anch’esso responsabilità del Cliente. Cappadocia Hot Air Balloon non è responsabile se l’ingresso viene rifiutato a causa di documenti di viaggio mancanti, insufficienti o non validi.

I clienti con disabilità, mobilità ridotta o condizioni mediche di lunga durata devono informare Cappadocia Hot Air Balloon prima di prenotare. Valuteremo se le soluzioni richieste possono essere fornite in modo ragionevole e sicuro, e possono applicarsi costi aggiuntivi. Cappadocia Hot Air Balloon può rifiutare un servizio se le esigenze del Cliente non possono essere soddisfatte in modo ragionevole o sicuro. Esigenze alimentari e allergie devono essere comunicate almeno 21 giorni prima della partenza; non è possibile garantire pasti completamente privi di allergeni.

Se il Cliente non è soddisfatto di un servizio, deve informare immediatamente Cappadocia Hot Air Balloon tramite il proprio agente di prenotazione o il contatto di emergenza 24/7, in modo che possiamo tentare di risolvere la questione durante il viaggio. Le questioni non urgenti possono essere segnalate durante l’orario d’ufficio. Se il problema non viene risolto in loco, un reclamo scritto deve essere inviato entro 28 giorni dalla fine del tour. La mancata segnalazione del problema durante il tour può ridurre o eliminare qualsiasi diritto a compensazione o rimedio.

Cappadocia Hot Air Balloon può condividere informazioni personali con fornitori terzi come compagnie aeree, hotel e tour operator solo quando ciò è necessario per fornire i servizi prenotati. I dati personali vengono conservati e trasferiti utilizzando misure di sicurezza adeguate. Per informazioni complete su come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e conserviamo i dati personali, inclusi i tuoi diritti ai sensi del GDPR UE, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Ogni contratto stipulato con Cappadocia Hot Air Balloon è disciplinato dalle leggi della Repubblica di Türkiye. Qualsiasi controversia collegata ai presenti Termini e Condizioni rientra nella giurisdizione esclusiva dei tribunali turchi, senza pregiudicare eventuali diritti inderogabili applicabili secondo la legge del luogo di residenza del Cliente.