Cancelaciones, reembolsos y cambios

En tours estándar, el cargo de cancelación depende de los días entre la solicitud escrita y la primera fecha de servicio.

Una reserva con varios servicios, como tours, hoteles, traslados, vuelos, chárteres y actividades, se considera una sola unidad. Si hay servicios compartidos, la cancelación de una persona puede afectar toda la reserva.

• 61–90 días antes: Cargo del 30%; reembolso del 70%.
• 31–60 días antes: Cargo del 40%; reembolso del 60%.
• 16–30 días antes: Cargo del 70%; reembolso del 30%.
• 0–15 días o no-show: Cargo del 100%; sin reembolso.

Salvo regla más estricta, se retiene un 25% de gestión. Vuelos, hoteles o actividades no reembolsables se añaden al cargo. Tours promocionales u ofertas especiales son totalmente no reembolsables.

La cancelación debe solicitarse por escrito, por email, formulario de contacto o WhatsApp, incluyendo la referencia de reserva. Una llamada telefónica sola no se acepta porque se necesita hora escrita de recepción.

• Paso 1: Envíe la solicitud escrita lo antes posible.
• Paso 2: Se calcula y envía el tramo aplicable, cargo y reembolso.
• Paso 3: Usted confirma la cancelación por escrito.
• Paso 4: Se procesa el reembolso y se cierra la reserva.

La fecha de cancelación es la fecha en que se recibe la solicitud escrita durante horario de oficina. Cerca de cambios de tramo, envíela por la mañana para no perder un día.

Tras la confirmación escrita de cancelación, el reembolso suele llegar a la cuenta en 8–19 días hábiles.

• Proceso interno: 7–14 días hábiles para instruir al banco o enviar transferencia.
• Movimiento interbancario: 0–2 días hábiles.
• Registro por su banco: 1–5 días hábiles.

Los reembolsos vuelven al método original: tarjeta a la misma tarjeta y transferencia a la cuenta de origen.

En fuerza mayor como guerra o pandemia, reembolsos, créditos, cambios de fecha u otras soluciones son determinados por la agencia cuando el evento impide directamente viajar a Turquía porque los vuelos hacia o desde Turquía están suspendidos o no disponibles. Si los vuelos siguen operando, la fuerza mayor por sí sola no genera derecho a reembolso.

Sí, muchas veces se pueden cambiar fechas, y suele ser más barato que cancelar. Los costes dependen de lo cerca que esté la salida.

• 21+ días antes: El cambio de fecha suele ser gratis, sujeto a disponibilidad de hotel y vuelo.
• 14–20 días antes: Cargo de modificación de 50 € por reserva, más diferencia de tarifa aérea si existe.
• Menos de 14 días: El cambio no está garantizado y puede incluir reemisión de billetes y penalizaciones de hotel.

Si las nuevas fechas son temporada más alta, se cobra solo la diferencia. Si son temporada más baja, la diferencia puede acreditarse. Envíe dos o tres fechas posibles para encontrar la opción de menor coste.

No. Las reservas promocionales, con descuento u oferta especial no son reembolsables. Una vez pagado el depósito, la reserva queda sujeta a una regla de 100% no reembolsable.

• Reembolso al cancelar: 0 €, sin importar cuán pronto se solicite.
• Cambio de fecha: A veces posible si se pide con 21+ días y si hay disponibilidad de hotel / vuelo.
• Menos de 21 días: Normalmente no hay cambio de fecha para reservas promocionales.
• Cancelación por operador o clima: Si el proveedor o el clima cancelan el servicio, sí se aplica reembolso total o cambio gratis.

Las condiciones promocionales no reembolsables deben mostrarse en la página del tour, checkout y confirmación.

Si el proveedor cancela un tour o el mal tiempo hace imposible el servicio, el servicio afectado queda protegido.

• Cancelación por la empresa: Reembolso del 100% de lo pagado, depósito y saldo incluidos, normalmente en 7–14 días hábiles.
• Cancelación del globo por clima: Reembolso del 100% de la parte del globo, cambio gratis si hay disponibilidad o alternativa de observación por unos 48–54 €.
• Tours terrestres: Lluvia y nieve normalmente no cancelan tours; solo cierres de carretera o avisos oficiales suelen provocar aplazamiento.
• Alternativas: Museos interiores, visitas a cuevas o spa pueden ofrecerse cuando encaja.

Las decisiones de globo suelen tomarse por la autoridad aérea hacia las 05:30, con avisos a clientes alrededor de las 06:00.

Si un viajero cancela dentro de una reserva compartida, normalmente el resto puede continuar. El impacto depende de qué servicios estaban compartidos.

• Servicios por persona: Tour, vuelos y entradas del viajero que cancela siguen el tramo normal de cancelación; los demás no se ven afectados.
• Habitación compartida: Si dos personas compartían doble y una cancela, la persona restante puede tener que pagar suplemento individual o se puede buscar una solución opcional de compartir.
• Cancelación del titular: La referencia de reserva puede trasladarse normalmente a otro miembro del grupo.

Avise pronto si una cancelación es probable. Muchas veces la reserva puede reorganizarse antes de que suban cargos o se pierdan descuentos de grupo.

Se recomienda encarecidamente contratar seguro de viaje, aunque Turquía no lo exige para entrar. Los tramos estándar de cancelación no cubren motivos personales como enfermedad, emergencias familiares o vuelos internacionales perdidos.

• Coste habitual: Una póliza completa de una semana suele costar unos 15–30 € por persona.
• Coberturas útiles: Cancelación por cualquier motivo, interrupción de viaje, emergencia médica, evacuación, pérdida de equipaje y robo.
• Cuándo comprar: Al reservar, porque las pólizas normalmente cubren solo eventos posteriores a la compra.
• Seguro de tarjeta: Revise exclusiones; condiciones preexistentes y penalizaciones de tours pueden no estar cubiertas.

No se vende seguro directamente, pero pueden sugerirse proveedores de confianza bajo petición.

Los problemas deben comunicarse en cuanto ocurren, porque la mayoría puede resolverse mientras el tour sigue en curso. Las reclamaciones formales por escrito pueden presentarse hasta 28 días después de terminar el tour.

• Durante el tour: Contacte de inmediato al guía, conductor o soporte de WhatsApp de Cappadocia Hot Air Balloon en +90 505 932 7978, +90 533 554 8555, +90 536 709 5098 y +90 532 450 8227 por problemas de habitación, comida no incluida correctamente o malentendidos de recogida.
• Después del tour: Envíe la reclamación escrita a [email protected] con referencia, fecha, descripción de lo ocurrido, fotos o recibos si existen.
• Tiempo de respuesta: Normalmente se acusa recibo en 2 días hábiles.
• Investigación: Se revisa con hoteles, guías y proveedores, y se comparten conclusiones normalmente en 14 días hábiles.

Las reclamaciones enviadas después de 28 días pueden revisarse por cortesía, pero podrían no calificar para reembolso según los términos.